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     常 見 問 題
目前短信群發平臺(軟件)存在的主要問題是什么?

誠信問題:這是目前整個短信市場所必須面對的問題,也是最嚴重的問題。短信發送失敗毫無疑問是不應該收費的,但是目前市面上80%以上的群發軟件都是按提交來收費。所謂按提交收費,就是只要你提交號碼,不管是否發送成功,一律扣錢,這對客戶顯然是不公平的。更可怕是消費者在購買短信平臺(軟件)的時候并不知道是按提交來收費的,大部分消費者都還蒙在鼓里,他們根本不知道發送失敗和空號也是要收錢的。這個世界上沒有任何人喜歡被忽悠,被忽悠的感覺總是不好受。一旦東窗事發,你將永遠失去這個客戶,短信群發是新興的行業,整個市場突飛猛進,事物在成長和發展的過程中存在問題并不奇怪,奇怪的是很多人都在逃避這個問題,因為整個市場已經開始價格大戰,三網(聯通、移動、小靈通)合一的群發平臺不到3分錢就敢賣。毫無疑問,利潤是靠空號甚至偷工減料來賺取的,靠扣量、靠發送失敗的號碼來獲得利潤,這分明是飲鳩止渴,根本不可能持續發展。

通道堵塞問題:那么碰到通道堵塞要怎么處理呢?后來我就有經驗了,其實非常簡單,說實話就是了,在你簽訂合同之前一定告訴客戶存在通道堵塞問題,消費者要的是明白消費,而非你的技術要怎么樣,因為這個世界上永遠沒有完美的技術。把實際情況說清楚,絕大部分客戶還是會買單的,事實上很少有客戶是用短信群發平臺來發緊急通知的。只要把實際情況說清楚了,萬一通道堵塞,客戶已經有心理準備了,就算是投訴,反應也不會那么激烈。萬一有人非要跟你沒完怎么辦,很簡單,馬上退款就是了。面對這種情況千萬別推卸責任,別講那么多理由 。為了讓客戶放心,我們在合同里面注明一旦客戶不滿意可以無條件退款特別有意思的是,當我把這條加合同里的時候,就再也沒人向我退過貨了。雖然移動和聯通不可能給咱們退款,但是請你相信吃虧是福

丟包問題:用過手機發短信的人都知道,有的時候短信發出去了,但是對方沒收到。我們發一條短信有的時候都會丟,那么同時發幾萬幾十萬甚至上百萬的短信廣告,出現丟包也就不奇怪了。有一次我的一個新客戶要了我的廣告平臺,我很開心的幫他安裝,客戶當場測試,發了500條,里面加上了他的手機號。可是發送完畢以后,等了半個小時他的手機也沒收到,最可惡的是電腦顯示發送成功…….暈死了.我讓他重發,結果第二次收到了,第三次再來,很正常。.我看客戶情緒好點了,趕緊和他解釋丟包的事情.后來我就學乖了,丑話先說在前頭,不管客戶要不要,咱們得實話實說,決不忽悠,要知道丟包可是比通道堵塞更難接受的呀.弄不好就罵你個大騙子。

 
發布時間:2008/4/4 17:47:09   閱讀:677次            【字體:
 
 

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